お客様にご満足いただけるお買い物体験を提供することを目指している**The Playroom Ltd.**では、商品にご満足いただけない場合や返品をご希望の場合に、以下の返金および返品ポリシーを定めております。
1. 返品および交換の条件
お客様は、以下の条件を満たす場合に限り、商品到着後30日以内に返品または交換をリクエストできます。
- 商品が未使用かつ未開封で、元の状態および梱包が維持されている場合。
- 当社の過失による誤配送、不良品、または破損品の場合。
2. 返品手続き
返品をご希望の場合、以下の手順に従ってください。
- カスタマーサポートに連絡: 返品を希望される場合は、まず、返品の理由と注文番号を記載したメールを、info@theplayroomltd.com までお送りください。
- 返品承認: 当社から返品承認のメールを受け取った後、返品指示に従ってください。承認なしに返品された商品は、受け付けられない場合があります。
- 商品返送: 承認メールに記載された住所に商品を返送してください。返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。ただし、不良品や誤配送の場合は、当社が返送費用を負担いたします。
3. 返金ポリシー
返品が受理され、商品が当社の検品を通過した後、以下の手順で返金が行われます。
- 返金方法: お支払い時に使用された元の支払い方法に対して返金されます。
- 返金処理時間: 返金処理は、通常、返品商品が当社に到着してから7〜10営業日以内に行われます。処理が完了すると、確認メールが送信されます。
4. 交換ポリシー
交換をご希望の場合は、返品手続きの際にその旨をお知らせください。同一商品の在庫がある場合に限り、交換を承ります。在庫がない場合は、返金処理となりますのでご了承ください。
5. 例外事項
以下の項目は、返品・交換の対象外です。
- セール品やクリアランス品
- ギフトカード
- 使用済みまたは開封済みの商品
6. その他の注意事項
- 返品された商品が元の状態でない場合や、返品期限を過ぎている場合、返金または交換をお断りすることがあります。
- 返金の処理状況は、お客様のカード発行会社によって異なる場合があります。
お問い合わせ
メールアドレス: info@theplayroomltd.com